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干洗店服务中的三三制原则

来源:干洗店加盟 时间:2014-05-23 11:41:46

开干洗店要注意哪些事项根据UCC的干洗店加盟服务标准,我们制定了干洗店服务的三三制原则,基本内内容为:

  领先,干洗店前台接待工作中有所谓的“三声原则”,这是哪三声呢?在接待顾客的过程当中,要做到顾客进门来的时候要有欢迎声,也就是对顾客说一声欢迎光临,当顾客提问 的时候要有回答的声音,也就是顾客问您的时候不能不理不睬,当顾客离开干洗店的时候要有欢送声,也就是说顾客走了要说一声请走好,下次再来。

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  第二,干洗店前台在接待工作中应做到“三到原则”,哪三到原则呢?即看到顾客进店门的时后要热情,要让顾客感受到店家的热情,那么,店家的热情如何才能传达到顾客呢, 这里就提出眼到、手到和嘴到这三到,意思就是要让热情通过眼睛传递给顾客,把热情凝聚在目光里,要通过一系列的动作传递店家的热情,比如热情的接过顾客的衣服,热情的 肢体语言等等;嘴到就是说话要热情,要有亲和力等。
 
  第三,干洗店前台接待在给顾客开单据的时候要做到“三清”的原则,尤其在收检衣物的过程中,要做到看清、讲清和写清。所谓看清,就是在检查衣服的时候,要认清衣服的面 料成分,观察清楚衣物的破损情况,弄清楚衣物的污渍成分和成因,了解清楚衣服上装饰物的种类和数量。