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干洗店接到名贵衣物时该如何处理?

来源:干洗店加盟 时间:2013-10-19 09:14:39

很多时候,我们的干洗店会收到一些非常名贵的衣物,要么干洗,要么护理,这个时候,虽然我们自认为有能力完成顾客的干洗任务,但是,由于干洗的物件非常名贵,为了稳妥起见,干洗店应该采取一定的措施,以避免不必要的损失。

那么,在接到这样的洗涤物时,该采取哪些正确的办法呢?UCC建议,对于贵重物品,应该要求顾客进行保价。

所谓保价,就是要求顾客在确定委托干洗店干洗其衣物时确定该衣物的价格,比如,当一个顾客拿着一件高档真皮的知名品牌大衣过来您的干洗店,您就可以要求顾客确认这件衣物价值多少,如果发生洗坏、丢失、意外损毁等事故,则赔偿范围以报价作为基础进行理赔。当然,做过保价的衣物,要收取一定的保价费,否则顾客就会给自己的衣物保一个天价,那谁都不敢接了。

下面说一个现实生活中发生小故事,听了这个小故事,或许您就对衣物保价有更深刻的理解。

一个月前,杜显云女士去干洗店取鞋,发现原本黑色的鞋面有些地方色泽深浅不一,甚至还有一些地方有脱毛现象。花钱干洗皮鞋,本是为了让皮鞋看起来更美观,没想到效果恰恰相反。杜显云女士很不开心,当即与干洗店经营者理论,要求按照皮鞋价格全额赔偿。虽然被“毁容”的皮鞋摆在面前,但干洗店经营者却以没有保价为由只同意赔偿一百元钱的损失费。无奈之下,杜显云女士将此事投诉到消协。

在消协的调解下,干洗店经营者表示,这双翻毛皮鞋送洗时污损情况较为严重,而且他们在干洗保养时已经采取了一定的保护措施,尽力保证较好效果,出现这样的结果,也是他们无法预料的,加上消费者开始并没有提出保价,因此他们的干洗店只能负担有限责任,而不是完全责任,如果消费者仍不满意,他们也只好无能为力了。很显然,干洗店这时也只能做一次甩手掌柜了。

对此,消协工作人员在了解情况后指出,根据《消费者权益法》的相关规定,经营者应当保证在正常接受服务的情况下,其提供的服务应当说明应有的质量、性能、用途和有效期限等信息。考虑到杜显云女士未进行保价以及鞋子折旧费等因素,后经调解,干洗店较终赔偿其现金200元。

较后,消协提醒消费者,干洗店干洗高档衣物、鞋子时,较好要求顾客选择保价。UCC在面向干洗店加盟商提供培训时也明确表示过,干洗店和顾客之间可以通过一定的社会化的服务协议来确保服务方和被服务方之间的权利和义务,一旦在服务过程中产生任何纠纷,也能凭借这些格式化的协议来理论,避免纠纷升级,到较后损害的还是双方的利益。