29岁的小刘是在北京一个小区附近开了一个小型的洗衣店。下面来听听他的故事。
怀揣大城市梦创业开洗衣店
开店领先年我也不打算挣钱了，门面费挣回来就行了，这里的门面费在我们这里算贵的，一年5万，我都后悔租这么贵的门面了，也不知道当初怎么想的，怎么就租了个这么贵的门面。贵是贵，但位置好呀，干干洗有点大材小用了。
几年前，怀揣大城市梦的他来到北京打工。凭借着几年的服装加工经验，小刘来到北京后到了一家服装加工厂做销售工作。2016年年初，有一定的积累，凭借着对洗衣市场的了解，于是他就想着开一家洗衣店。虽然远离了销售工作，但小刘还保留着穿正装上班的习惯。
这里是新开发的小区，房子卖是卖完了，就是住的人还不是很多，都还在装修，等人都住进来了生意应该就好了，但就是这么点生意我都感觉我快累的不行，不知道别人都是怎么洗的，反正我洗不来，说我洗的太认真吧，但还是有人说我没洗干净，每件衣服有都是用心在洗，尽我最大的努力洗干净，每次洗衣服都洗到生无可恋，顾客来了还得笑脸相迎，有时候一个人在店里的时候真的想哭
用心做好服务赢得客户信赖
每天早上10点到晚上10点，是店里的营业时间。这段时间由于是洗衣的旺季，小刘每天不到9点就到了店里，开始了一天的忙碌。打开安全门后，他抓紧时间更换工作服。一般洗衣行业中女性从业者居多，洗衣店的负责人说，这两年招工难，像小刘这样的85后年轻小伙子就更少了。
到店里领先件事就是看前一天记录的工作。洗衣店的旺季一般集中在上半年，季节更替的时候，店里一天收几百件衣物是常有的事。“虽然累，但服务质量还是得跟得上。客人将衣物交给我们，那我们就得对得起这份信任。即使再忙，卫生也得搞，‘为了干净‘是我们的服务宗旨’”小刘说。
小刘正在和顾客沟通。洗衣店的工作特别考验专业能力和沟通技巧，尤其是与一些上了岁数的顾客沟通尤其需要耐心，譬如老年顾客对洗衣店的洗衣模式不了解，店员就要耐心给顾客解释，让顾客满意。
小刘说：“做这份工作以来，说实话一开始挺不适应的。但客人的每一次肯定，对我们的每一句称赞，都让我觉得挺快乐的。”
小刘用锡纸将一件需要干洗的衣服上的配饰（扣子）小心包裹住，防止在洗涤过程中损伤配饰。
每件衣服都有自己的专属“说明书”，上面记载着衣物面料、洗涤建议等信息，在衣物洗涤前，店员都需要详细阅读这些说明，再结合面料、污垢和装饰物的特点，判断衣物最佳的洗涤方式。
在进入干洗机清洗前，需要对一些重点污渍进行预处理。针对一些污渍比较严重的部位和水溶性污渍，小刘介绍说，这样的污渍她们需要用专业的去渍产品和蒸汽喷枪对脏的部位进行处理，这样在后续的清洗过程中，衣物整体的清洁效果才会好。